Versand

Wir bemühen uns immer die Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und schaffen es in den meisten Fällen, in denen die Bestellungen bis 12 Uhr mittags eingegangen sind, dass die Bestellung noch am gleichen Tag mit dem Logistiker (meistens DHL) unser Lager verlässt. In einzelnen Fällen kommt es zu Verzögerungen, wie das Leben nunmal ab und zu spielt, maximal brauchen wir aber 3 Werktage um die Bestellung zu verschicken.

Rückgabe einer Bestellung 

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt und in der ungeöffneten Originalverpackung.

Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter info@cell-spectrum.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung an die folgende Adresse geschickt werden muss: Molecusan Factory GmbH, Triftenstraße 61, 32791 Lage, Deutschland.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. 

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter info@cell-spectrum.com kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht umtauschbare Artikel

Leider können wir keine Rücksendungen für Produkte akzeptieren, die bereits geöffnet wurden oder deren Siegel aus anderen Gründen zerstört ist.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie wollen, ist die Rückgabe des Artikels, den Sie haben, und sobald die Rückgabe akzeptiert wird, machen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

Europäische Union 14 Tage Bedenkzeit

Wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Rückerstattung

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies der Fall ist, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@cell-spectrum.com.